编者按：远程诊断能帮助印刷机保持正常运转，为印刷厂节约成本，创造效益。

　　印刷车间

　　印刷机的技术人员都想要实现这样的工作状态：

　　客户的印刷机在下午六点钟出现了故障，我在家对它的故障进行了诊断并找到了问题，很快就让这台印刷机恢复了生产，并在晚上睡觉以前一直对它进行监控。
 
　　第二天，我继续对这台印刷机保持监控，同样的问题再次出现在了晚上十二点。这次我直接运行了一个诊断程序，并在客户给我打电话之前，主动给客户打了电话。我找到了发生故障的零件，并把新的零件发送给客户。就这样，问题得到了解决，印刷机也再次恢复了生产。
这个是曼罗兰的Matt Braun在案例分析中提到的一个故事，它表明了远程诊断系统是如何有效地减少停机时间的。这样一来，惜时如金的印刷业主就能在维修人员没有到场的情况下解决问题，让印刷机继续保持正常生产。

　　通过拨号方式实现开机设置
 
　　海德堡公司的远程服务经理Richard Mack指出，一台现代印刷机所含有的电子元件的数量大约是第一代印刷机的三倍——这对于现场诊断来说，具有很大的难度。因此，我们就必须采用远程诊断技术。这样技术在印刷厂开始通过拨号方式来传输数据的时候就出现了。高宝北美公司的Florian Spiekermann声称高宝公司从1995年开始就已经在为客户提供远程诊断服务了——开始通过调制解调器，现在通过TCP/IP协议来上网。

　　目前很多领先的设备供应商都为自己的设备添加了互联网的连通性，这比以前的拨号上网方式更快，也更强大。这些设备商大约在两年以前开始通过安全虚拟专用网或公司内部网络来增强自己对于新设备的控制能力。
　　这些解决方案能将远程诊断提高到一个新的水平上，Mack说：“现在的连接速度比以前更快，我们可以在全球范围内进行远程诊断，而且数据的传输速度也得到了明显的提高。”作为曼罗兰技术解决方案的开发经理，Braun采用了一款名为TelePresence的诊断产品。他说：“以前用于远程服务诊断的RSD拨号上网方式，会限制人们的远程监控范围。与TelePresence相比，RSD只能展示出我们现在所能看到的画面的20%。”

　　提高数据的安全性是人们追求的另外一个目标。当我们转向以互联网为基础的系统时，必须要考虑到虚拟专用网技术，因为在一个开放的互联网环境中，会出现各种各样的风险。

　　当然，如果终端用户认为调制解调器最适合用在远程诊断过程中，能够满足他们的需要，那么人们所熟悉的噪音与蜂鸣将继续出现在远程诊断的过程中。三菱平版印刷机公司只提供拨号式的远程服务，这主要是因为：这种只需要一条专用电话线的系统非常简单。该公司的电子部门经理Dan Sullivan解释说：“为了使用起来更加简便，我们采用了拨号系统，避免了复杂的联网问题。”

　　Spiekermann指出，有50%的高宝客户仍然通过调制解调器上网，据说这种方式非常适合对老式印刷机进行诊断和故障排除。高宝还建议那些喜欢通过互联网进行远程诊断的客户安装一条专用电话线，因为高宝仍将为自己的每一台印刷机配备调制解调器，即便是最新的机型也不例外。
电线里的世界

　　无论是拨号还是联网，远程诊断正在世界的每一个角落里开花结果。Sullivan表示有五分之四的三菱印刷机都具有调制解调器诊断功能，而有一半的客户都在利用这项功能。根据Mack介绍，凡是在去年九月份以后定购的海德堡速霸印刷机，都将具有以网络为基础的远程服务功能。海德堡的远程诊断服务能为安装在世界各地的10,000台印前设备和1,000台印刷机提供支持。Spiekermann说，每一台高宝印刷机都能实现远程控制，而每一个高宝客户都能在多个领域使用到远程诊断。

　　但是，远程诊断并不仅仅用于印刷车间。印后设备生产商马天尼现在也为其所有的中端和高端骑马订书机及装订机提供用于远程服务的调制解调器或虚拟专用网络通路。该公司的电子工程经理Jamie Blom认为大约有80%的客户在使用这种服务。

　　它将如何工作？

　　远程打样系统背后的概念非常简单。印刷机内置的检索装置上的感应器能将它们检测到的信息反应给驱动控制面板的独立的计算机。一旦建立起了远程连接——无论是由客户还是由经过客户授权的远程服务公司建立的——技术人员就能像站在控制面板旁边一样，看到客户所所能看到的一切，并能根据客户的需要，采取必要的措施。

　　由于客户一般不具备那些专业技能，远程技术人员能取代诊断软件，使用面板上出现的所有相关工具。他们还能调用迷你计算机里储存的印刷机的历史操作记录以及印刷单元里存储的软件模块，甚至是印刷机的外围设备。

　　在整个印刷机中，由感应设备组成的网络通过与可编程序控制器相连，能够对所有印刷元件的状态进行监控，从而对这些元件的工作状况进行实时的总结。通讯巴士（communications bus）——用于数据传输的子系统——能将所有监测信息传送给控制面板，与此同时，远程技术人员也能查看到这些信息。

　　距离消失

　　曼罗兰公司的Braun说：“如果客户提出了服务需求，虚拟技术人员的笔记本电脑也能够与印刷机相连，那么他们就能获取任意信息。更重要的是，由于虚拟工具箱的功能非常强大，所以技术人员能够很容易地找到位于地球另一端的印刷机上出现的问题。”
 
　　人们应该对很多元件进行监控。Miyao说：“用过使用虚拟专用网络，整个印刷机的状态都能让人尽收眼底，其中包括可编程序控制器、印刷机的现场故障诊断系统、保养系统、生产报告以及记录了印刷机所发生的所有问题的工作日志等。”

　　Spiekermann指出，感应装置能对印刷机上所有的电子控制功能进行监控——比如说水辊和墨辊——从而让远程技术人员对流量、压力和其他操作条件进行检查。技术人员可以查看印刷机故障发生记录，并在安全规范许可的情况下，对感应器和软件进行调整和校正。技术人员还可以使用客户所没有的经过密码保护的诊断工具。

　　安全知识
 
　　当然，客户们也不必担心在当它们打开系统时会失去对安全性的控制。Mack指出，海德堡的技术人员必须向客户申请进入它们的印刷机，只有这样他们与海德堡位于德国的诊断总部进行连接。为了安全起见，所有传输的数据都要经过加密，而对技术人员的每一个动作都保持高度警惕的客户则可以随时结束远程诊断。

　　主要由客户来决定是否为终端提供恰当的网络连接。采用拨号上网的调制解调器需要一个专用电话线，而这个电话线并没有通过工厂的内部交换机（其主要的电话系统）。对于虚拟专用网络，客户的IT部门必须把这种设备作为公司网络中的一个节点添加进去，以便于与外面进行联网。这样一来，远程技术人员就能通过主机/客户软件启动设备的原始连接。

[时间：2006-08-01  作者：佚名  来源：简易]