编者按：远程诊断能帮助印刷机保持正常运转，为印刷厂节约成本，创造效益。
系统都可以做些什么？

　　制造商在谈论虚拟系统所具有的能力时，毫不吝啬自己的赞美之词。Mack说：“我们的专家能通过使用正确的油墨特性文件来解决所有复杂的无线胶订机锁定的问题。如今，我们能在通过远程服务电话来解决60%到80%的问题。”

　　Spiekermann认为在经过校正操作员操作失误，找到并调整故障感应器，重新设置故障断路器等环节之后，至少有50%的机会能够让印刷机恢复生产。如果上面所说的办法都没有取得效果，那么也可以将设备的零件邮寄给客户，让他们自己安装——虽然不像远程维修那么迅速，但也比等待上门维修要快。而且即便是真的要请人上门维修的话，远程诊断也能在技术人员到达现场之前，找到问题出现的根源。

　　据了解，曼罗兰公司的远程故障维修系统不但能够与印刷机的硬盘进行文件的传输和交换，而且还能读取警告文件及所有PLC输入和输出文件；控制组版驱动器和油墨侧规；检查印刷机的通讯状况；进入印刷机的润版辊，墨辊和涂布装置，降低印刷机驱动装置的速度等。
维修是最重要的
 
　　客户们不可能对显而易见的故障袖手旁观。虚拟的技术人员将通过电话或其他设备指导现场维修人员进行工作。Braun说：“我们甚至会在印刷机上安装一个带有功能按钮的网络电话，这样客户就可以通过一个按钮来选择服务的类型，例如：电子、机械、印刷、网络或零件等。当客户呼叫的时候，我们先可以告诉他们是谁在为他们服务。”

　　客户们常常需要得到指导性或维修上的服务。远程服务器能够回答客户有关于控制、显示和操作程序的问题——这些都是在保修期内经常出现的问题。
计算机可以做些什么？

　　那些计算机的程序可以做些什么呢？其实远程诊断系统对于纯粹的机械故障是毫无办法的，它所能解决的都是那些涉及到诊断设备本身的问题，或者在网络断线及控制电脑失灵的情况下为客户提供帮助。至于印刷质量的问题，仍旧需要专业人员到现场去进行检测，或者将样张寄往设备制造商的总部进行鉴定。辅助性设备的缺陷——例如干燥器、润版液循环装置及冷却装置等——通常是不能被监控印刷机的诊断硬件所发现的。

　　吃掉你的心
 
　　远程诊断系统并不打算让人们一窝蜂地去进行维修。这项技术还考虑到了预防性保养的需要，虽然这种功能只能通过现场操作才能实现。但是，远程诊断系统能够促进预防性保养的顺利进行——如果这个问题得到了客户的充分重视。
小森印刷机具有一个内置的保养系统，能够以最简单的方式告诉操作人员该做些什么，以及什么时候去做。当通过安全虚拟专用网查看这个系统时，我们可以立即看出操作人员是否按照计划对设备进行了保养。

　　高宝也在做着同样的事情。它能向操作人员发送预防性保养的暗示。通过分析印刷机的使用记录，远程技术人员也能够提供有关于改进预防性保养的建议。曼罗兰的TelePresence系统就具有一个名为Maintenance Manager的功能，它能将印刷机上所有需要保养的地方找到，然后通过图像展示给操作人员，提醒他们对没到期过过期的保养问题进行处理，并自动将需要的工具和耗材清单以电子邮件的方式法送给相关责任人。印刷机监控器上的指令能够不断刷新操作人员的记忆。Maintenance Manager甚至能为每一项保养工作留出准备时间，以便于更好地帮助印刷车间的管理者建立起预防性保养的工作计划。
成本有多少？
 
　　让人感到意外的是，我们所接触到的设备商都对长期的远程诊断服务进行收费。大多数印刷机销售商会在保修期间为客户提供免费服务，而且会在过期之后继续以不同的价格为客户服务。马天尼公司将远程诊断看作是电话支持服务的一种扩展服务，而且能为所有符合条件的印刷机提供免费服务。

　　专为带有控制面板的新型海德堡印刷机而开发的长达36个月的网络远程诊断服务是海德堡系统服务中的一部分，它的费用已经被计算在了印刷机的销售价格中了，因此不会给用户带来额外的花销。对于老客户来说，远程服务的价格会根据印刷机机型的不同而在每年2000到4400美元之间浮动。三菱公司的诊断系统能对90%的设备提供支持，它的售价为3000美元，其中包括零件、安装和启动的费用。在安装之后，如果出现了损坏，该公司也将免费为客户维修。
 
　　高宝的远程诊断服务在保修期内是免费的，而且会在保修期过后按照电话接听次数或以一年为周期收取费用。同样地，小森公司也会在保修期内为客户绑定免费的虚拟专用网服务。在保修期过后，每个月的服务费用会根据印刷厂所在的地理位置的不同而有所变化。
 
　　曼罗兰的TelePresence服务显得有点特别。据Braun介绍，在这项服务的价格中还包括保修期内的服务。如果是与罗兰300， 900，900 XXL或19965年之后的罗兰700印刷机进行绑定销售，那么TelePresence服务在第一年内是免费的。而在保修期后，或一年免费服务期结束之后，这项服务的收费标准为1595美元——这不是以一台设备为单位，而是以工厂为单位，也就是说用户不必考虑印刷机的数量问题。高宝公司的Spiekermann则认为客户的每一个电话都是有价值的，因为每一次远程诊断服务都能帮助客户减少停机时间。当印刷机再次恢复生产的时候，客户们也会感到非常高兴。

 　　Tru Line印刷公司就在其最新安装的Rapida 105十色双面印刷机和以前的105印刷机上使用高宝远程诊断服务。该公司的总经理Halbur指出他们在印刷机的安装过程中就使用了这种诊断工具，以便于获得对印刷机性能的反馈信息。
 

[时间：2006-08-02  作者：未知  来源：简易]