(Data Mining)

四、行动
　　数据开采正在改变了过去存储数据的方式，身为投资银行和传统公司的Merrill Lunch 已经改变了向客户传递投资信息的途径,它使用了一个网络接口，Merrill Lunch全球研究交互组（ML-GRIP）让机构投资者实时建立并分析投资信息。ML-GRIP的经理Bart Dowling介绍说，投资者不但可以了解外部资源库中的数据，还可以了解Merrill Lunch数据库中20年来惧的有关公共公司的商务数据的历史记录。Dowling使用的是MathSoft 公司(www.splus.com)提供的数据开采工具来生成高度客户化的解决方案。

　　在线电子零售商Outpost.com已经在自己站点上提供了大量个性化东西，即使这样，数据开采也在其决策支持过程中起到了关键作用。

　　对于大多数在线零售商来说，最大的成本支出在市场这一块。Outpost.com市场部副总裁Edee Wouin指出，事实上，市场工作是否行之有效是一个非常重要的问题。1999年12月，Outpost.com开始使用数据开采工具，该工具由SAS学院提供，使用的是中立的网络技术，可以帮助公司评估广告实效。使用这一工具可以分析公？？？的广告目录以直接追踪其反馈。之所以选择这一解决方案，是因为Outpost.com希望有足够大的规模以适应自己的迅速增长。

　　以下显示的是Outpost.com取得的成绩。Outpost.com年复一年保持着每年销售额翻一番的成绩，以而向赢利的目标又接近了一步。在2000财政年度的上半年（Outpost.com的财政年度从每年3月1日算起）度报告中表明，Outpost.com销售额几乎翻番，达到了1.7亿美元，而网络亏损下降了1/3。销售和市场开销下降到销售额的15.4%，而这一年以前这一比值为22%。所有这些成绩可以归功于开销的降低及使用效率的提高。到8月31日至，Outpost.com的客户膨胀了差不多15%，人数已经超过850，000。

　　Outpost.com运用数据开采工具建立客户记录——根据客户的购买习惯进行分级——通过每周的回顾分析来考查前7天收集的数据。这些便公司可以对客户有一个大致把握。如光顾站点的频繁程度，日常消耗等，数据开采帮助公司找到哪些最频繁（最有价值的客户，并针对其提供个性化服务。Wollin介绍说，公司希望自己的服务更加个性化、更加友好。如发给用户这样的信息——“我们知道您的电视已经用了5个年头了。您是否乐意看一看最新的款式？”，Wollin表示Outpost.com一直在致力于建立与加强客户关系的努力。

Wollin解释到，Outpost.com希望为用户提供的是一个家乡般的购物环境，来到Outpost.com站点，你就好像见到一个相识已久，熟悉自己的朋友。而做到这一切都需要有一个智能化的分析工具。所有客户信息必须加以慎重，理智处理，以维持并加强客户联系。

　　这一工具已经取代了Dwoling称之为“传统世界解决方案”的老一套，那时候信息要格式化为PDF文件，并电邮给客户，通常还要辅之以广泛的电话咨询。对一些大的机构客户来说，一对一的咨询仍是必要的，但它正成为一种附加的服务标准。网络接口使大投资者能够分析大量的在线数据和存储数据，这变成了核心服务内容。

　　据Dowling介绍，数据开采得到了“一个非常肯定的回答”。对不同的人来使用这一工具是不同的事，一些把它用作浏览器，一些把它用作数据开采机器，一些用作一个分析工具。根据个人情况的不同，它可以有不同的用途。

　　Dowling介绍说，ML-GRZP正越来越受欢迎。在2000年10月的最后两周，共有70，000人次点击了该服务。这一成功还能带动为Merrill Lynch零售往？？客户服务的一个相似工具的发展。

五、动向
　　数据开采和数据仓库供应商SAS的高级系统工程师Anne Milley指出，最后将各种功集于一体的技术将帮助完成用户网页的实际设计。如果对数据采集和分析得当，将可以预测用户首先看到的是哪些页面，所以可以将得要的，吸引人的内容放在这里。

　　在NCR公司的Tera数据实施室，用户可以评估当前数据开采的力度，并在脱线环境下来测试数据开采技术。据Tera数据市场部的副总裁助理Vickie Farrell介绍，用户可以提出疑问是否自己收集的是正确数据。数据开采令公司建立起确定的个性化模式以发挥公司的潜质，这是真正使公司具有竞争力的途径。这种个性化的模式通过向客户提供个性化的服务信息来实现，悄悄告诉客户：这是我们为您量身订做的，我们比共它任何人都做得更好。

六、市场趋势
　　嵌套于越来越多的个性化和客户关系管理技术之中，数据采集技术得到了迅速发展，但是在大量互联网技术一样，数据采集技术中还存在许多漏洞有待完善。

　　Elity系统的Habison指出，这还是一个早期市场。他预言日后在供应商间会出现联系及更深层次的技术革新。在这个市场上有大量的供应商，有大量的解决方案，但没有一个真如自己介绍中的那样完美。

[时间：2001-06-18  作者：必胜网  来源：必胜网]