客户服务

无论做任何生意，让客户满意是最重要的。“客户服务应该建立在互相沟通、快速反馈及专业目标导向的合作关系上，以控制或减少双方不必要的费用。”Socha先生说。“技术表现能力、粘性、价位及创新是客户寻求的主要标准。市场某些部分是仅仅建立在价格基础上的。这种领域中技术成分已经销声匿迹了。其他高端市场，比如柔性版，则受技术的推动。柔性包装纸制品加工厂一直在寻求可以给他们带来竞争优势的新型和改良产品。”

“我们的目标就是积极听取客户的意见，不断创新。我们来解决问题，这些问题往往是由不积极而造成的。”Kristo先生说。

“太阳化学油墨公司的目标是成为他们客户抉择上的同伴，”Murphy先生说。“也就是说，我们努力为纸包装加工厂提供他们工作所需要的、可以达到客户期望结果的高质量油墨和涂料。除此之外，太阳化学油墨公司还将提供服务和工艺技术，通过缩减印刷的整体费用来增加实质价值。”

“我们的目标是提供创新的工艺和服务，” Shah先生说，“这也是我们不断壮大的方式和原因。”

除了技术服务外，客户还希望可以得到一种既能达到他们的性能目标，使用成本又低的产品。

“印刷企业正在寻求可以既满足使用需求，又达到最低成本要求的一种标准。”Impastato先生说。“我们发现越来越多印刷企业现在真正认识到每磅费用和折旧成本费用之间的不同。折旧成本费用很难计算，但是今天的印刷企业清楚地了解到，价格、幅面、使用效率等各个因素综合起来才是对真实成本的更加综合的理解。”

“我们的目标是与客户建立起信任和合作关系。”Impastato 先生说。“在某些情况下这有些不可能，但我们发现，如果我们可以发展这种合作伙伴关系，我们可以加强与客户合作。这可以带来不用在油墨贸易上投资，就可以垂直统一管理的好处。我们的目标是和客户一起工作，不断实践，来寻求帮助客户降低整体成本并扩展贸易的方法。我们有很多这样的项目，帮助客户在成本及生产能力上有了显而易见的改进。我们明白，只有当客户成功时我们才算是成功的。”

倾听客户的心声、了解客户的需求从而开发出可以帮助他们成功的产品是十分重要的。

INX国际公司的Cichon 先生认为，客户在寻求既好用又可以降低成本的产品，比如一种可以代替复杂油墨体系的单一系统。

“我们一定要关注我们的客户以及客户的客户。对来自包装印刷企业的主要发展指示做出反馈是十分重要的，我们必须积极地与包装用户一起工作以了解印刷薄膜的强度和局限，并且不断调节达到最好效果，这也十分重要。”